Soporte Técnico
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¿Cómo a contactar soporte técnico?

Si usted tiene una pregunta, lo primero que debe hacer es leer las siguientes indicaciones antes de contactarnos.

Dirigirse también a nuestra Base de Conocimientos  en este sitio web. Esta sección incluye respuestas a las más comunes preguntas, tales como: "¿Cómo activar mi producto Kaspersky?" y es muy probable que pueda encontrar respuesta pronta y clara simplemente visitando esta ayuda.

Si usted no puede encontrar su respuesta ahí, personal experto de Escom Tecnologías está siempre dispuesto a contestarle y proveer soporte técnico en nuestro sistema web de mesa de ayuda  las 24 horas del día.

El servicio de soporte técnico también puede ser contactado telefónicamente (en Chile) en horario de oficina de 9:00 a 18:30 horas (en modalidad 5x8).

También podrá encontrar ayuda en el Foro de internacional de usuarios Kaspersky  las 24 horas del día en: Inglés, Alemán, Francés y Ruso.

Información general de soporte

Con las condiciones del programa de soporte usted puede recibir ayuda respecto de los costos de los productos Kaspersky, licenciamiento de otros productos, servicios adicionales entregados por Kaspersky Chile y sus socios, información de registro de productos tanto para los productos Kaspersky como también para otros productos conectados con nuestras soluciones.

Las preguntas no técnicas pueden ser respondidas directamente mediante una solicitud web o telefónicamente a nuestras oficinas en Santiago de Chile:

Teléfono: +56(2) 464 2171 (días hábiles de 09.00 a 18.30)

Soporte Técnico de Primer Nivel (básico)

Este nivel de soporte está dirigido a todos nuestros usuarios correctamente licenciados y ofrece:

  • Respuestas a las preguntas técnicas sobre instalación, configuración y usos de los productos Kaspersky , utilidades adicionales, bases de datos de anti-virus y programas.
  • Preguntas sobre actividad de virus: síntomas de infección, características de malwares, sus métodos, etc.
  • Información sobre actualización de bases de datos de antivirus y módulos de programa.

Le garantizamos resolver sus preguntas relacionadas a productos personales en 24 horas y preguntas relacionadas a productos para servidores en 48 horas durante días hábiles.

Servicio de Soporte Local (Chile)

Soporte Técnico Extendido

Escom Tecnologías entrega los servicios que las empresas requieren para asegurar el valor de sus inversiones y sus tecnologías de información.

Personal dedicado y socios kaspersky certificados ayudan a nuestros clientes a optimizar protección mediante la planificación, el de desarrollo, la implementación y el soporte de nuestras soluciones de seguridad.

Para más detalles, por favor contactarse con nuestro equipo mediante el siguiente formulario de contacto .

Si usted necesita más información sobre cómo le podemos ayudar más efectivamente, vea las recomendaciones de nuestro servicio técnico o póngase en contacto con nosotros.

Si usted ha obtenido productos Kaspersky a través de nuestra red de socios, por favor contáctese con ellos para recibir soporte técnico de primer nivel.